Мобилизуйте лояльных. Возвращайте недовольных

Мобилизация лояльных.

1. Используйте бесплатную возможность продвижения с помощью Яндекс.Карт. Заполните карточку своей компании.

Внесите все варианты написания названия компании, часы работы, контакты для связи, ссылки на сайт и страницы в социальных сетях.

Добавьте фотографии интерьера и экстерьера, логотип вашей компании. Заполните разделы Услуги, реквизиты, прайс-лист.

Проконтролируйте получение значка, подтверждающего актуальность данных.

2. Превратите Яндекс.Карты в эффективный канал продвижения.  Просите лояльных клиентов оставлять положительные отзывы.

Разместите в точках продаж открытки с двумя QR-кодами, один из которых ведет на описание вашей компании на Яндекс.Картах.

Вкладывайте открытки с QR-кодами в товары, продаваемые через Интернет-магазин.

Мотивируйте фронт-пероснал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

Включите в стандарт обслуживания просьбу оставить положительный отзыв, сопровождаемую предложением взять открытку.

Благодарите клиентов за положительные отзывы.

3. Минимизируйте отток клиентов. Упростите возможность пожаловаться. Оперативно реагируйте на недовольство и компенсируйте моральный ущерб.

Систематизируйте возможные причины недовольства клиентов. На основе результатов систематизации создайте страницу структурированной обратной связи (СОС). Посмотрите пример ...

Ссылку на страницу СОС поместите, на свой сайт и в виде QR-кода на открытку по п. 1.

Получив обратную связь, оперативно определяйте причину жалобы. Если клиент прав и это не "потребительский терроризм", компенсируйте не только материальный, но и моральный ущерб.

4. Кардинально увеличьте число повторных обращений. Определяйте и устраняйте "узкие места". Оставляйте у клиентов положительный эмоциональный след.

Подключите страницу структурированной обратной связи к сервису CXM-Online.

Подключите к CXM-Online другие каналы получения обратной связи: колл центр, социальные сети, информацию от фронт персонала, результаты внутренних аудитов и т.п.

Определяйте и "привязывайте" к каждой жалобе корневую причину недовольства. Создавайте консолидированные отчеты о причинах недовольства и на их основе определяйте и устраняйте "узкие места".

Импортируйте в CXM-Online информацию о числе положительных отзывов на Яндекс.Картах. Измеряйте долю клиентов, оставляющих положительные отзывы (Индекс Поддержки). Увязывайте Индекс Поддержки с размером премиального фонда и мотивируйте фронт-персонал оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

5. Повысьте эффективность управления качеством обслуживания. Добавьте Кнопку Лояльности.

Установите рядом с QR-открытками Кнопку Лояльности. "Красные нажатия" используйте для мотивации фронт персонала соблюдать стандарт обслуживания. "Зеленые нажатия" - для определения лояльных клиентов, кандидатов на оставление положительного отзыва на Яндекс.Картах.

Если в точке продаж есть Windows-Компьютер, используйте Кнопку Лояльности СТАРТ. В этом случае передача данных в облако CXM-Online выполняется через компьютер, к которому кнопки подключаются по USB или радиоканалу.

Если в точке продаж Windows-Компьютера нет, используйте Кнопку Лояльности ЛАЙТ. В этом случае данные в CXM-Online передаются напрямую по Wi-Fi или Ethernet.

Подробнее об использовании Кода Лояльности читайте в статье: "Эмоциональная лояльность клиентов. Как её получить и как использовать для повышения продаж в В2С".

Заполните форму и получите коммерческое предложение для своей компании.

Применение

1. Увеличение клиентского трафика

Код Лояльности наиболее эффективен в небольших компаниях, когда важным фактором для её клиентов является местоположение компании. В этом случае Код Лояльности может заменить рекламу и приоритетное размещение на Яндекс.Картах.

Наибольший прирост клиентов получат:

  • Салоны красоты, парикмахерские, ногтевые сервисы и т.п.
  • Автомастерские, шиномонтаж, автомойки.
  • Все виды бытовых услуг: ремонт техники, пошив одежды и т.д.
  • Нотариальные конторы.
  • Медицинские учреждения.
  • Рестораны, кафе, бары.
  • Фото-студии, ателье.
  • Учреждения для детей.
  • Специализированные магазины (цветы, инструмент и т.п.).
  • Бани, сауны, студии массажа.
  • Пункты проката.

2. Повышение качества услуг

Код Лояльности наиболее эффективен в компаниях, где лояльность клиентов в значительной степени зависит от клиентоориентированности фронт-персонала. Код Лояльности - это экономичная альтернатива сенсорным системам обратной связи.

Код Лояльности может эффективно использоваться на кассах магазинов, в точках обслуживания банков, страховых компаний, МФЦ и т.п., в регистратурах клиник, в кабинетах врачей, на ресепшн гостиниц и фитнес центров и т.п. Во всех этих случаях он является не только каналом получения обратной связи, но и мотиватором фронт-персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.

3. Улучшение имиджа

Код Лояльности - демонстрация важности для компании мнения её клиентов. Внедрение Кода Лояльности улучшает имидж компании независимо от её размеров и сферы деятельности.

Поскольку в коде Коде Лояльности используется бесконтакный способ получения информация, в условиях пандемии коронавируса его внедрение демонстрирует заботу о клиентах, что также положительно влияет на имидж компании.

Почему именно Код Лояльности? Эффективно ...


  • Инвестиции, а не затраты. Внедряя Код Лояльности, вы получаете технологию самостоятельного продвижения своей компании за счет имеющихся у вас ресурсов и возможностей. Это хорошая инвестиция, т.к. вы получаете эффективную "удочку".
  • Расширяемое решение. В основе Кода Лояльности мощный сервис CXM-Online, интегрируемый более чем с 50 продуктами ПРОЛАН, а также с другими источниками информации (счетчики посетителей, внутренний аудит, опросы, тайные покупатели, и т.п.) Поэтому в случае Кода Лояльности ваши инвестиции защищены, т.к. вы получаете эффективное расширяемое решение.
  • Цена*Качество вне конкуренции.

Варианты открыток

Открытка K01-1
Открытка K01-2
Открытка K02-1
Открытка K02-2
Открытка K03-1
Открытка K03-2

Как купить. Стоимость

Код Лояльности имеет три базовые комплектации, различающиеся составом и функциональными возможностям.

Код Лояльности №1: КодКит (Открытки)

Три варианта:

  1. Макет открытки в формате PDF с высоким разрешением для самостоятельной печати в типографии.
  2. Комплект отпечатанных открыток БЕЗ QR-Кодов. Тиражи: 100, 300, 1000, 3000.
  3. Комплект отпечатанных открыток с QR-Кодами. Тиражи: 100, 300, 1000, 3000.
Код Описание Стоимость (руб.)
CodeKit-100F 100 открыток с QR-кодами 3 000
CodeKit-100B 100 открыток без QR-кодов 2 000
CodeKit-300F 300 открыток с QR-кодами 8 073
CodeKit-300B 300 открыток без QR-кодов 5 373
CodeKit-1000B 1000 открыток без QR-кодов 13 930
CodeKit-3000B 3000 открыток без QR-кодов 19 950
CodeKit-PDF Макет рисунка в формате PDF для самосто­ятельной печати открыток 5 900

Открытки имеют формат А5, матовое покрытие, плотность - 300 гр. на кв. м.

Код Лояльности №2: КодКит + Сервис

Два варианта:

  1. Сервис: "Я Знаю", включающий создание настроенной под ваши услуги страницы структурированной обратной связи; см. пример.
  2. Сервис: "Я Управляю", включающий создание страницы структурированной обратной связи и личный кабинет в сервисе CXM-Online.
Я Знаю Я Управляю
Страница Обратной Связи Да Да
Доступ к CXM-online Нет Да
Стоимость (руб.) 5 000
едино­временно
5 000
едино­временно
+
12 000
ежегодно

Код Лояльности №3: КодКит + "Я Управляю" + Кнопка Лояльности

Пульт и подставка

Два варианта:

  1. Код + Кнопка СТАРТ, включающий КодКит + Сервис: "Я Управляю" + Кнопка Лояльности СТАРТ
  2. Код + Кнопка ЛАЙТ, включающий КодКит + Сервис: "Я Управляю" + Кнопка Лояльности ЛАЙТ

Чтобы получить коммерческое предложение на комплексное решение, заполните форму

Чтобы заказать Код Лояльности, позвоните нам по телефонам: +7 (903) 726-01-17 (WhatsApp), +7 (926) 800-45-59 или напишите: sales@prolan.ru

Заказы принимаются с 10-00 до 19-00 по Московскому времени.

О нас:

Код Лояльности - совместный проект компании ПРОЛАН и художницы Лады Дроздовой. Компания ПРОЛАН - разработчик серии продуктов Красная Кнопка, CXM-Online и других. На рынке с 1991 года. Лада Дроздова - молодая талантливая художница из Москвы.

Красная Кнопка
CXM-Online
Лада Дроздова